Foire aux questions
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Comment passer une commande ?
Commander chez Ônne est vraiment simple et amusant. Après avoir aimé un ou plusieurs de nos produits, veuillez sélectionner votre taille et l'ajouter à votre panier. Vous pouvez vérifier votre panier à tout moment pendant l'achat en cliquant sur l'icône du panier. Vous pouvez continuer vos achats après avoir ajouté un produit à votre panier ou vous pouvez procéder aux méthodes de paiement.
Comment payer ?
Une fois que vous avez tous les produits que vous souhaitez acheter dans votre panier, cliquez sur le bouton Commander. Veuillez remplir vos informations personnelles, vos détails de paiement et votre adresse de livraison dans votre compte personnel. Vous pouvez également ajouter un code de réduction si vous en avez un !
J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.
Cela peut prendre jusqu'à quelques heures pour que l'e-mail arrive dans votre boîte de réception. Veuillez vérifier votre dossier de spam au cas où il s'y trouverait. Si vous ne le recevez toujours pas, veuillez nous envoyer un message via le chat en ligne. Nous vous aiderons immédiatement et vous informerons de la situation de votre commande.
Je ne suis pas sûr que ma commande ait été traitée.
Si après deux heures vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation et que la commande n'apparaît pas dans votre compte comme une commande précédente, veuillez utiliser le chat en ligne pour nous contacter ou envoyer un e-mail à info@onne.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous avez une heure pour apporter des modifications. Nos produits sont préparés très rapidement afin d'être expédiés dès que possible. Envoyez un e-mail à info@onne.com et ajoutez le titre : CHANGEMENT DE COMMANDE URGENT ; nous pourrons alors arrêter la préparation de la commande et vous aider à la modifier.
Si vous souhaitez annuler une commande, cela doit être fait dans l'heure suivant la commande. Ônne ne rembourse pas l'argent. Une carte Ônne sera créée avec la valeur dépensée et vous pourrez l'utiliser pour une autre commande quand vous le souhaitez.
Comment connaître ma taille ?
Pour chaque produit, vous trouverez un tableau de référence avec les tailles. VEUILLEZ NOTER QUE LES TAILLES SONT PETITES. Consultez les tableaux des tailles dans le pied de page ou envoyez un message via le chat en ligne et nous serons heureux de vous aider à choisir la meilleure taille pour votre corps !
Pourquoi devrais-je avoir un compte chez Ônne ?
Créer un compte chez nous vous aidera à acheter, à contrôler votre panier et à recevoir des e-mails concernant les promotions ou les réapprovisionnements. Faire partie de la #ONNESQUAD est une bonne décision :)
Que faire si le produit que je veux est en rupture de stock ?
Nos produits sont en rupture de stock très facilement. Ne vous inquiétez pas ! Nous réapprovisionnons fréquemment. Si vous voulez savoir quand le produit est disponible, vous devez vous inscrire à notre newsletter et nous suivre sur Instagram.
Puis-je échanger des produits achetés en solde ?
Ônne N'ÉCHANGE PAS LES PRODUITS EN SOLDE. Si vous ne souhaitez pas l'échanger contre un autre produit, nous créerons une carte avec la valeur dépensée pour les prochaines commandes.
